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选购AI電話機器人的套路你知道多少?

在人工智能當道的時代發展過程中,許多産品都借著智能之名進行包裝和重生,無論采用什麽方法總之是要蹭上智能這波熱度。

在智能语音领域,各种智能電話機器人在这两年发展迅速,产品种类和品牌也层出不穷,但是对企业来说,对产品不够了解,而市场上的产品又大多良莠不齐,如何做出对的选择也是个难题,今天就来说一说,选购智能電話機器人应该注意哪些问题。

企业选择智能電話機器人的主要目的就是帮助企业完成外呼工作,篩選意向客戶并且可以保证质量和效率,甚至还要保证功能的全面和服务的态度。但是,这些外在的条件几乎每一款产品都能做出保证,可是背后的细节和技术应该如何把控。

 

首先,我们要了解为什么要选智能電話機器人。

作爲一款拓客工具,智能外呼存在的意義一個是篩選意向客戶,另一個就是節省成本、提高工作效率。

篩選意向客戶

必須要澄清的是,篩選並不等于成交,智能外呼的作用是代替人工去做尋找意向客戶的工作,雖然它的話術已經錄入的很全面,但是有些不常見的問題,或者更深入的咨詢智能産品是無法給予回答的,還需要人工幹預和配合。

省成本高效率

大家都知道人工在工作的過程中,難免會遇到各種情況和客觀因素,而這些都是影響工作效率的根本因素,無論是情緒波動,還是吃飯、喝水,每一件事情都要花費很多時間。同時,企業還要付給這樣一群員工薪資,不僅僅是五險一金,節假日福利也必不可少。如此看來,使用智能外呼更加方便。

 

其次,外呼質量的好壞決定于語音技術的強弱。

市場上所有産品都會說自己産品質量過硬,但是在使用過程中總會有那麽一些品牌紛紛打臉,不是識別系統不夠發達就是語言邏輯出現問題,所以,産品背後的技術支持十分重要。

語音識別系統

智能外呼的智能无外于提问和应答两种,虽然两种话术都已经被录入系统,但是在与客户的对话中能不能准确判断语义,并且准确提取出应答话术是整个对话的关键。因此,好的語音識別系統在智能電話機器人中是很重要的组成部分。

錄音水平差異

有好的語音識別的同時也要有好的音質和音色,這就與配音師的能力息息相關了。企業都希望對話能拉近企業與客戶之間的關系,那麽這時候選用合成音顯然是最不恰當的,所以就需要配音師爲話術配音。但如何讓配音變得富有感情,拉近與客戶之間的距離,這個就要配音師好好斟酌一番了。

但是無論選擇條件多麽需要注意,最重要的還是要讓智能外呼方便企業使用,一切設計都要人性化爲准則。

話術出現問題可以修改嗎?

可以!

錄音出現問題可以修改嗎?

可以!

邏輯出現問題可以解決嗎?

可以!

上一代版本可以免費升級嗎?

可以!

這麽人性化的服務,到底是哪一家可以提供的呢?

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